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揭秘電商刷單黑幕:到底有多少商品的好評是刷出來的?

2017-08-14 閱讀 1545 次 快速評論
有人說“十個網店九個刷”。這是真的嗎?本文用數據告訴你,到底有多少商品的好評是刷出來的!

在網購時代,關于商家通過刷單的方式提升虛假銷量和好評率的新聞報道屢見不鮮,據調查,有超過3成的消費者因為看了“刷出來的好評”而吃過虧。那么,到底有多少商品的好評是刷出來的呢?

 

為了搞清楚這個問題,從8月2日到8月10日,我們使用最新研發的刷單檢測軟件——防刷刷對國內八家知名的電商網站展開了一次摸底調查。檢測結果讓我們感到大為驚訝:竟然有這么多的商品存在刷單的嫌疑!

看到這里,也許您會產生一個疑問:商家刷單是很隱秘的,要不然很容易被電商平臺抓住。既然如此,你們是怎么發現這些商品涉嫌刷單的?這個方法可靠嗎?

如果您想知道這個問題的答案,請參見本文正文后的附錄:《憑什么說這個商品很可能刷單或好評返利了?》,在那里我們介紹了判斷是否刷單的依據和該方法的可靠性。下面直接進入正題。

本次調查包括以下八家電商網站:淘寶、天貓、京東、1號店、當當、亞馬遜中國、國美在線、蘇寧易購。

檢測的流程是這樣的:

第一步,在電腦上用瀏覽器打開電商網站,然后挑選10到20個該網站上當前比較熱門的搜索詞,搜索商品;

第二步,把搜索結果按照銷量排序;

第三步,用防刷刷(注:這是我們自己研發的瀏覽器插件,可以免費下載,網址:http://www.iimbth.live/goodCmtAnalysis.php)檢測排名靠前的十款商品,記錄檢查結果,包括以下三種:

結果1:正常。也就是沒有發現典型的刷單評價,或者只有少量可疑評價,但屬于正常范圍。此類商品以下稱為“正常商品”。

結果2:可疑。發現了一些具備刷單特征的評論,可能有刷單,但我們對此判斷沒有太大把握。此類商品以下稱為“可疑商品”。

結果3:很可能刷單或好評返利(返現金、返優惠券、返禮品等,這會導致買家只說好話、夸大其詞,因而也是電商平臺嚴令禁止的行為)。發現了比較可靠的證據,讓我們有理由相信這個商品很可能有刷單或好評返利的行為。此類商品以下稱為“刷單及好評返利商品”。

考慮到公布每個電商平臺的疑似刷單率會對該電商的聲譽造成負面影響,在下面的統計結果中我們不說明電商平臺的名稱。如果大家感興趣,可以用同樣的方法檢測,自然就能把這些電商對號入座。

我們首先對某家久負盛名的電商網站進行了檢測。結果如下:

 

從這個統計結果來看,在銷量靠前的商品中,存在刷單嫌疑的商品達到了77%之多,其中有44%的商品很可能有刷單或好評返利行為,這個比例還是相當高的。

是不是所有的商品都是這樣呢?懷著這個疑問,我們再次搜索了疑似刷單率最高的五個搜索詞,然后對銷量靠后的商品進行檢測,發現銷量越低的商品,疑似刷單率也越低,如下所示:

 

 

在后面幾家電商平臺的檢測中,我們也觀察到了同樣的現象:疑似刷單率和商品銷量正相關。也就是說,商品銷量越高,疑似刷單率就越高,銷量越低,疑似刷單率也越低。

如果說上面這家電商的疑似刷單率已經比較高,那么后面這幾家電商的檢測結果就有點令人吃驚了。以下是某家人氣很高的電商平臺的檢測結果,這個結果真是大出我們的意料之外,很多排名靠前的商品,無一例外都發現了刷單或好評返利的跡象:

 

 

以下是全部八家國內電商網站的刷單檢測結果:

 

 

需要說明的是,疑似刷單率最低的那家電商網站并沒有提供按照銷量排序的功能,因此檢測時,我們選擇的是評論數最多的商品。這個網站上發現的疑似刷單現象最少,一方面是因為商品的評論數都不太多,出現相似評價的幾率不大,另一方面,可能也與該網站不提供按照銷量排序的功能有關。也就是說,在該網站刷單對于銷量的提升效果不大,因此商家也沒有太大的刷單興趣。盡管如此,還是被我們發現了一些疑似刷單的商品,可見這里也并不是什么凈土。

回到本文開始的問題:到底有多少商品的好評是刷出來的呢?本次調查的結果表明:在國內主要電商平臺銷量最大的商品中,平均有45%的商品的好評存在很大的造假嫌疑,其中有很多好評很可能是通過刷單或好評返利(返現金、返禮品、返優惠券等)的方式產生的!

由此可以看出,國內電商的刷單情況還是比較嚴重的。由于刷單比較隱秘,能通過軟件檢測到的,只是所有刷單中的一部分,因此實際的刷單率和上面的統計結果相比,只會更高,不會更低。

基于這次調查的結果,我們提醒大家:

1. 商品的銷量越大,評論越多,越有可能刷單;

2. 商品的搜索詞越熱門,越有可能刷單;

3. 網購時建議使用防刷刷這種刷單檢測工具,在遇到刷單時它會給您提個醒,可以有效降低網購上當受騙的幾率;

4. 只要有電商,就會有刷單。由于刷單是對真實買家行為的模擬,很多刷單是無法通過技術手段檢測出來的。因此,無論防刷刷是否報警,網購時,對于一切好評都要謹慎對待,不要輕信,這樣才能把刷單對我們的傷害降至最低。

 

附錄:憑什么說這個商品很可能刷單或好評返利了?

刷單是對真實買家網購行為的模擬,因此具有高度的隱蔽性,很難辨別。那么,在這次調查中,我們是通過什么方法判斷一個商品是否刷單了呢?這種判斷方式可靠嗎?

這個問題說來話長,需要從刷單的特征說起。

我們知道,刷單的一個主要特征就是虛假交易和評價。為了降低刷單的成本,在大多數情況下,商家并不會把商品寄給刷單者,而是通過快遞做單、代為簽收等方式虛擬發貨,也就是說,刷單者通常是看不到真實的商品的。那么,他們是根據什么來撰寫評價的呢?

他們最常見的做法,就是瀏覽商家提供的商品介紹,參考已有買家的評論,在此基礎上編寫出一條看似真實的好評。

然而,正是因為這條好評是參考已有買家評論編寫的,這就很容易出現一種情況:評論內容與已有買家評論部分相同或相似。

例如下面這兩條看似不同的評論,其實在內容和用詞上存在著高度的相似性:

評論1:寶貝質量杠杠滴,純棉的面料穿起來很舒服,純棉的面料穿起來很舒服,非常顯瘦尺碼也很準確,我覺得白色也還好,款式時尚休閑特別喜歡領口袖子設計,做工也非常的好,質量非常的好,非常舒服全棉面料柔軟,非常舒服全棉面料柔軟,款式時尚休閑特別喜歡領口袖子設計,不縮水不掉色有彈性,洗過后也沒有變形面料很柔軟薄爾不透。

評論2:我剛剛收到衣服,質量非常的好,純棉的面料,做工也非常的好,顏色基本跟圖片一樣。我試穿了一下,非常合體,非常顯瘦尺碼也很準確,太值得購買了。

要知道,每個人的語言習慣各不相同,即使是表達同樣的意思,在沒有事先約定的情況下,一百個人可能會有一百種表達方法,很難出現遣詞造句多處相同的情況。特別是一些特殊的不符合語法規定的表達方式,更是很難出現雷同。例如上面的“非常顯瘦尺碼也很準確”就是一種非常規的個性化的表達方式(前面都有逗號,但這里沒有用逗號),不但這個句子是相同的,還有好幾個句子也是相同的(“質量非常的好”、“純棉的面料”、“做工也非常的好”)。基于上面的分析,我們就可以得出結論:

這兩條評論中,后發表的那條評論應該是參考前一條評論寫的。

那么,是不是只要發現了這種現象,就可以判定這個商品的好評是刷出來的呢?
 
答案是:很可能,但不一定。

為了解釋這一點,我們需要先回答以下問題:在什么情況下,我們會寫商品評價?

正常情況下,我們寫商品評價的理由無非就是兩個:

第一,我們有寫評價的習慣。

第二,我們有話想說,例如對商品很滿意或很不滿意,想把心里的話發出去,與賣家交流,供其他買家參考。

如果以上條件都不滿足,那么我們的選擇就是不評價。事實上,不評價的買家占了大多數,一般只有不到四分之一的買家會發表評價。

既然在無話可說的情況下,一般人就不評價了,那么,為什么還會有人費心去參考別人的評價,甚至抄襲別人的評價呢?答案只有一個:利益驅動。

一般來說,只有以下兩種情況下,評論者會參考或抄襲他人的評價:

第一,好評返現(或返禮品、返優惠券等)。如果評論者覺得沒什么話說,又想獲得評論帶來的好處,就可能產生參考或抄襲他人評論的動機;

第二,刷單。為了拿到傭金,刷單者需要發表一定長度的評論,于是不得不參考他人的評價。

所以,只要發現評論較長而且內容相同或相似的現象,我們就可以斷定,這個商品很可能有刷單或好評返利等行為,而這些都是電商平臺嚴令禁止的評價造假行為。

為什么這里說“很可能”而不是“一定”呢?因為極少數電商會對買家評價給予積分獎勵,雖然這點積分微不足道,依然會有極少數買家會為此拷貝別人的評價。此外,也不排除商家的競爭對手故意制造刷單假象等可能性,所以,在統計結果中,對于出現這種情況的商品我們稱之為“很可能有刷單或好評返利行為的商品”,簡稱“刷單及好評返利商品”。

除此之外,我們還檢測到一些商品帶有其他刷單的特征,包括使用常見刷單用語(比如“大家快來買啊”)、當天追評等,由于此類評論也有一定可能是正常買家所發,因此在本文的統計結果中,我們把這類商品稱為“可能有刷單行為的商品”,簡稱“可疑商品”。

這個方法雖然可以比較有把握地識別刷單或好評返利的行為,然而,這個方法也有很大的局限性。

首先,并不是所有的刷單商品都存在這種評價相似或相同的現象。如果刷單者比較用心地撰寫評價,他完全能做到自己的評價獨一無二。而且,如果刷單的評價數量不太多,出現內容相似的概率也不大。所以,通過這種方法調查出來的疑似刷單率應該比實際刷單率要低;

其次,只要刷單者了解到通過這種方法可以比較有把握地判斷刷單,他們就可以調整刷單流程和規范,想方設法避免這種情況的出現。因此,這種判斷方法在剛出現的時候可能比較管用,但是隨著時間的推移,它的效果是逐漸降低的。不過,魔高一尺,道高一丈,隨著技術的發展,新的判斷刷單的方法也會應運而生的。

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